Польская организация туризма (ПОТ) сообщила, что 96 % иностранцев, которые посетили Польшу в 2017 году и заполнили предложенную ПОТ анкету, были довольны пребыванием в стране. Воодушевившись этим приятным сообщением, я отправилась в Польскую организацию туризма и побеседовала с директором департамента стратегии Тересой Бучак (Teresa Buczak).
- Приблизьте нам, пожалуйста, концепцию и цель проведения такой анкеты для иностранцев?
Тереса Бучак: «Польская организация туризма проводит так называемые исследования удовлетворенности туристов, а также исследования, касающиеся образа Польши, еще с 2013 года. Они проводятся с помощью анкеты, опубликованной в интернете на сайте www.poland.travel на нескольких языках. Мы не стимулируем заполнение такой анкеты, она находится в свободном доступе, и люди, которые войдут на наш туристический сайт, при желании могут ответить на содержащиеся там вопросы. Анкета не является типично социологической, при этом показывает уровень заинтересованности туристов этой тематикой, но также дает нам возможность мониторинга изменений и образа Польши в глазах иностранцев. В самой анкете мы задаем вопросы о том, чем заинтересованы туристы, а также о том (если они уже посещали Польшу), как ее оценивают. Оценка, которая дала импульс нашей беседе, как раз является результатом ответов на анкету».
- Какая группа иностранцев, посетивших Польшу за последние годы, лучше всех отзывалась о Польше, а какая была самой многочисленной в плане посещения?
Тереса Бучак: «Мы можем говорить только о тех туристах, которые наиболее активно заполнили анкету. И это итальянцы, которые очень положительно оценивают пребывание в Польше. Но мне хотелось бы несколько расширить Ваш вопрос, потому что таких заполненных анкет ежегодно насчитывается несколько сотен. Это не столько масштабные, сколько очень углубленные исследования, которое мы проводим на представительских национальных группах. В течение нескольких лет мы опросили 26 тысяч иностранцев. И результаты интернет-анкетирования гармонируют с теми результатами. Поэтому мы имеем полное право относиться к ним очень серьезно. За последние годы самой большой группой, посещающей Польшу, являются туристы из Германии. Из 17 с половиной миллионов туристов, которые приезжали в Польшу в 2016 году, немцы составили более 6 миллионов 300 тысяч. Следующие группы туристов, которые в большом количестве посещают Польшу, – это британцы, французы, голландцы, итальянцы, но также шведы и норвежцы. Конечно, нельзя забывать о наших соседях – южных и восточных: чехах, словаках, венграх, украинцах. Численность приезжих из-за восточной границы – более миллиона. Примерно миллион 200-300 тысяч... При этом в группах, о которых идет речь, имеют место различия в оценках пребывания в Польше, ожиданий в отношении Польши. Главным решающим фактором в данном случае является уровень знаний о Польше. В тех странах, где он выше, уровень ожиданий также высок. Интересно, что туристы из соседних стран смотрят на Польшу более критически. Например, более критически оценивают польское туристическое предложение чехи и словаки. Зато туристы из более отдаленных стран, а особенно из Западной Европы дают чрезвычайно положительную оценку как предложению, так и качеству туристических услуг, а также соотношению цены и уровня сервиса».
- В каких аспектах Польша вызывает наибольший интерес иностранных гостей?
Тереса Бучак: «Зарубежные туристы заявляют о двух или трех основных целях приезда. Приезжают, прежде всего, на отдых – таких приездов более 20%. Значительная часть туристов заявляет о визитах к родственникам и друзьям – почти 40% , и одна треть (от 20 с лишним до 30%) – приезжает в Польшу в служебную командировку. То, что наиболее привлекает туристов в Польше – история и национальное наследие. Кратковременные приезды, на 2-3 дня, как правило, связаны с посещением городов. И здесь самым большим интересом туристов, особенно из далеких стран, пользуются объекты из списка ЮНЕСКО, такие, как Музей соли в Величке или Музей Аушвиц-Биркенау. Кроме того – старинные районы и площади разных городов: Старый Рынок в Кракове, Старый Город в Варшаве, старый район в Замосьце. Большой популярностью пользуются Гданьск, Вроцлав, Познань. Это также большая заслуга кампаний по продвижению этих городов».Другая область интереса – это польская природа и ландшафт, которые тоже высоко оценены. Огромной заинтересованностю пользуются Мазуры, особенно среди немцев, но также среди чехов и венгров. Польское побережье Балтики активно посещают туристы из Скандинавии. Туристическое предложение Польши настолько богато, что трудно говорить об однозначных предпочтениях. Всё зависит от страны, откуда приезжают гости. Например, россияне и украинцы очень любят отдыхать в Польше зимой, в основном – в Закопане, где множество зимних развлечений».
- А если говорить о формах организации путешествий иностранных туристов?
Тереса Бучак: «Преобладающей формой организации путешествий, безусловно, является индивидуальный туризм. 80% туристов, приезжающих в Польшу, самостоятельно организует приезд. Что касается организованного туризма, то его показатель – 17-18%. Чаще всего заграничные туристы прилетают самолетом в Варшаву, откуда удобно путешествовать другими видами транспорта. Но также растет популярность аэропортов в Гданьске, в Познани, во Вроцлаве, даже в Жешуве и Белостоке. Сеть воздушных соединений расширяется, тем более, что расширяется возможность пользования недорогими авиалиниями, что влияет на рост туристического движения».
- А какой образ Польши вырисовывается из исследований мнения инстранных туристов?
Тереса Бучак: «Польша в иследованиях, которые мы провели во многих странах, оценивается, прежде всего, как страна с очень богатым культурным наследием и интересной историей. Таково мнение более 80% респондетов. При этом многие признаются в том, что знали о Польше мало, и Польша стоит того, чтобы узнать о ней побольше. Причем, при более близком знакомстве симпатия к Польше растет. Многие пишут, что будут рекомендовать Польшу своим знакомым, и что Польша может положительно удивить. Удивление, обычно, касается гостей из дальних стран и других континетов. О Польше как о стране очень современной, динамично развивающейся чаще всего высказываются украинцы, россияне и ... ирландцы. При этом чехи не очень замечают современность и динамику Польши: с вышеприведенным мнением согласны всего 30% туристов из Чехии. Но причины этого относятся уже к другой области исследований. Неизменной целью нашей деятельности является пополнение актуальных знаний о Польше, о ее достижениях, качестве услуг, и преодолении стереотипа, что Польша – это страна печальная и холодная. С таким образом мы сталкивались еще десять лет назад, но, к счастью, он уже перестал функционировать. Всё больше иностранцев приезжает в Польшу и становятся настоящими «послами» нашей страны».
- Большое спасибо за беседу!
Автор передачи: Ирина Завиша